Customer Service Agent

Votre fonction en tant que Customer Service Agent (h-f-x) :

• vous gérez et traitez l'ensemble des commandes de A à Z, en assurant le bon déroulement du cycle de traitement, depuis la saisie jusqu'à la livraison finale ;
• vous effectuez un suivi proactif des commandes, en communiquant régulièrement avec les clients afin de les tenir informés des statuts, des délais et des éventuelles modifications ;
• vous assurez le suivi et la gestion des demandes clients, en fournissant un service personnalisé, en répondant efficacement à leurs questions, et en anticipant leurs besoins pour garantir leur satisfaction ;
• vous prenez en charge la gestion et le traitement des litiges ou anomalies relatifs aux commandes (retards, erreurs de produits, problèmes de livraison…), en identifiant rapidement la source du problème et en proposant des solutions adaptées ;
• vous collaborez avec les différents départements internes (logistique, comptabilité, ventes…) afin d'assurer la fluidité du processus et la résolution des incidents ;
• vous utilisez les outils et logiciels de gestion de commandes pour enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des interventions et communications ;
• vous contribuez à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du service, en partageant votre expérience et vos idées avec l'équipe.