
Êtes-vous une personne analytique, structurée et orientée solutions? Aimez-vous comprendre en profondeur les besoins métier, fluidifier les processus et accompagner le changement dans des environnements commerciaux dynamiques? Êtes-vous à l'aise pour faire le lien entre le business et l'IT? Alors ce rôle est pour vous.
Nous recherchons un·e Business Analyst pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions commerciales du Groupe P&V, dans un contexte de transformation continue et de projets à forte valeur ajoutée.
Vous évoluerez dans un environnement multi-distribution en pleine évolution, au cœur d'initiatives structurantes telles que la digitalisation des réseaux de vente (agents P&V, courtiers VIVIUM, partenariats), la mise en place d'une Contact Strategy innovante, l'optimisation des flux de données des intermédiaires, l'évolution des outils CRM ou encore l'amélioration continue des processus commerciaux existants.
En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé d'interface entre les utilisateurs métier et les équipes IT. Vous analyserez, documenterez et accompagnerez de bout en bout l'implémentation de solutions efficaces, tout en veillant à leur adoption durable par les utilisateurs finaux.
Votre mission
Vous contribuez activement à l'efficacité des équipes commerciales en concevant et en améliorant des processus et solutions IT performants, cohérents et orientés utilisateurs.
Vous intervenez notamment afin de :
Analyser les besoins métier et concevoir des processus end-to-end pour de nouveaux projets ou pour l'optimisation de solutions existantes
Identifier les interactions, dépendances et impacts entre processus, systèmes et projets afin de proposer des harmonisations et standardisations efficaces
Rédiger et enrichir les user stories (analyses fonctionnelles et non fonctionnelles), définir les critères d'acceptation et préparer les test cases
Réaliser et/ou coordonner les tests d'acceptation utilisateurs (UAT)
Suivre et accompagner la mise en œuvre des changements en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes
Rédiger la documentation liée aux nouveaux projets et aux évolutions des processus ou systèmes existants
Encadrer la transition vers les nouvelles solutions, monitorer leur adoption et mesurer leur performance via des KPI's
Identifier proactivement les opportunités de change management et définir, par projet, les trajets de changement adaptés (communication, formation, workshops…), en collaboration avec les stakeholders, Product Owners, équipes Sales et experts Change
Ce que vous développerez chez nous
Expertise en optimisation de processus opérationnels et commerciaux
Accompagnement du changement à l'échelle Business & IT
Collaboration transverse avec Sales, IT et Channel Management
Analyse de performance et pilotage par les données
Exposition à des environnements CRM et digitaux complexes
Ce que vous apportez
Minimum 5 ans d'expérience pertinente en analyse de processus, optimisation de systèmes et/ou change management
Expérience dans un environnement commercial (Sales, Marketing, Distribution) ou opérationnel de gestion = atout
Solide expérience en gestion de projets, avec une approche pragmatique et orientée résultats
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute des besoins métier
Capacité à traduire des besoins complexes en solutions claires et réalisables
Très bonnes compétences en communication orale et écrite
Autonomie, flexibilité, esprit d'équipe et bonne résistance au stress
Connaissance des méthodes Agile, de Jira et du travail en environnement transverse = plus
Expérience avec Salesforce et/ou Genesys = atout
Très bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l'anglais
Les compétences que nous valorisons
Orientation solutions
Rigueur et sens du détail
Sens des priorités
Esprit collaboratif
Intelligence relationnelle
Proactivité et autonomie
Capacité à fédérer et à accompagner le changement
- Type de contrat: durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une compagnie d'assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l'humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d'inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.
Travailler au sein du Groupe P&V. Le brin de différence.
Oui, nous vendons des assurances. Oui, nous avons des objectifs commerciaux. Mais nous accordons également de l’importance aux jobs et carrières de qualité. Et au sein du Groupe P&V, nous voyons les choses un brin différemment. Que vous travailliez pour P&V ou Vivium. Pourquoi ? Parce que nous sommes une coopérative belge, avec comme moteur, les valeurs humaines et non le profit. Ce dont nous sommes évidemment très fiers.
Ensemble, nous rêvons d’une société chaleureuse pour tous. Dans laquelle nous pouvons offrir une protection à un maximum de personnes, en les assurant correctement. Dans laquelle nous sommes toujours là pour nos clients en leur proposant uniquement ce dont ils ont besoin. Dans laquelle nous aidons activement des jeunes à construire un monde solidaire via la Fondation P&V. Et dans laquelle, en tant que collaborateur, vous vous sentez bien dans votre peau et dans votre job.
Un job dans lequel vous vous sentez bien
Dans tout ce que nous faisons, nous sommes tous, un brin plus humain. Dans notre façon d’échanger avec nos clients, nos collègues, par exemple. Chez nous, nous nous soucions toujours les uns des autres. Nous nous entraidons. Et nous avons plaisir à nous retrouver. Tous ensemble, ces 1.500 collaborateurs que nous sommes.
Le Groupe P&V accorde aussi énormément d’attention à votre bien-être et construit un environnement de travail où vous vous sentez chez vous. Tous ensemble, nous cherchons et trouvons l’équilibre parfait entre vos souhaits et nos ambitions. Et c’est aussi ensemble que nous écrivons l’histoire au-delà de notre culture et de nos valeurs. Il est vrai que notre implication ne s’arrête pas chez le client.
Des opportunités à saisir
C’est pourquoi nous vous encourageons à prendre votre carrière en main. Nous estimons qu’il est important que vous saisissiez toutes les opportunités de développement personnel pour que vous puissiez de la sorte continuer à apporter votre précieuse contribution à toutes les ambitions du Groupe P&V. En exerçant un job qui vous va comme un gant.
Des collaborateurs impliqués et fiers rendent nos clients heureux. Un cliché ? Pas pour le Groupe P&V. C’est pourquoi nous tenons à être toujours là pour vous, en répondant à vos besoins. Tout comme vous le faites pour nos clients.
Travailler au sein du Groupe P&V. Le brin de différence.
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