Manpower logo

Responsable Service Client

  • Manpower
  • TOURNAI
  • Contrat fixe à durée indéterminée
  • Plein temps
  • Publiée: il y a 2 jours
Responsable Service ClientManpower
loader
slide number 1
Mon client recrute un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale FR/NL
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine évolution, où l’humain, la qualité de service et l’innovation managériale sont au cœur des priorités ?

Vous aimez accompagner les équipes vers la réussite et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.
L’ entreprise poursuit sa croissance et renforce son organisation interne.

Je recherchons un(e) leader inspirant(e) pour accompagner un département essentiel à la relation client et au développement commercial.
 

Vos responsabilités

Vous rejoignez une Direction orientée customer experience et travaillez en étroite collaboration avec une équipe managériale soudée.
Votre rôle sera à la fois humain, stratégique et opérationnel.
Management & Animation d’équipes
  • Encadrer et développer un service de plusieurs dizaines de collaborateurs, accompagnés par des Team Leaders.
  • Inspirer, motiver et créer une dynamique de performance collective.
  • Mettre en place un environnement positif, basé sur l’écoute, le respect et la responsabilisation.
  • Soutenir les équipes au quotidien et veiller au bien-être de chacun.
  • Encourager la prise d’initiative et offrir un feedback constructif et continu.
  • Collaborer avec les autres managers pour garantir la cohérence entre les équipes.
Déploiement opérationnel de la stratégie
  • Participer à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques du service.
  • Adopter une approche customer centric afin d'améliorer l’expérience client.
  • Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation interne.
Leadership & Performance commerciale
  • Insuffler l’énergie nécessaire pour dépasser les objectifs.
  • Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
  • Animer la culture de performance de manière positive, humaine et inspirante.
Qualité & Satisfaction client
  • Garantir un niveau de service exemplaire à chaque interaction.
  • Superviser et optimiser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
  • Piloter les indicateurs, challenger les pratiques et proposer des actions d’amélioration.
  • Porter et transmettre une culture client forte dans l’ensemble de l’entreprise

Rejoindre  l’entreprise, c’est intégrer un environnement où il fait bon travailler :
  • Une organisation en croissance, dynamique et centrée sur l’humain.
  • Un management de proximité, basé sur la confiance et l'accompagnement.
  • Un réel soutien dans le développement de vos compétences et de votre évolution.
  • La possibilité de vous épanouir et de faire évoluer votre carrière.

Votre profil

  • Expérience confirmée en management de managers ou d'équipes importantes.
  • Aisance en communication dans les deux langues nationales (oral & écrit).
Compétences managériales recherchées
Leadership mobilisateur
  • Capacité à inspirer, fédérer et faire grandir les équipes.
  • Animation dynamique, bienveillante et structurée.
Pilotage de la performance
  • Orientation résultats et culture commerciale solide.
  • Suivi, analyse et optimisation des activités.
  • Aptitude à prendre des décisions rapides et à accompagner le changement.
Vision stratégique
  • Esprit orienté client et amélioration continue.
  • Capacité à proposer des solutions et innovations pour optimiser les performances.
  • Adhésion à une culture managériale moderne : inclusive, bienveillante et responsable.
Qualités personnelles
  • Intelligence émotionnelle et empathie.
  • Exemplarité et courage managérial.
  • Authenticité, cohérence et sens du collectif.
  • Capacité à écouter, comprendre et accompagner chaque collaborateur.

Notre offre

  • Un salaire compétitif
  • 13e mois
  • Primes individuelles et collectives
  • Primes sectorielles
  • Chèques-repas
  • Écochèques
  • 21 jours de RTT
  • Congés d’ancienneté
  • Assurance hospitalisation
  • Assurance groupe
  • Voiture de société
  • Et un système flexible via plan cafétéria
Prêt(e) à relever le défi ?
Merci de postuler via www.manpower.be ou via Twin Nguyen : thiductruyen.nguyen@manpower.be
 
Logo Manpower
Manpower
Services RH, recrutement & sélection • 251-500 Employés
27 Critiques
32 Jobs

Localisation

Manpower7500 TOURNAI, Belgique
Temps de trajet
- - : - -

Des offres d'emploi similaires

Daoust

Consultant titres-services - Nivelles (H/F/X)

Daoust
Nivelles