(starters, leavers, repairs, staging, registration, delivery, stock management) * End-to-end verantwoordelijkheid voor Incident en Problem Management, met focus op operationele stabiliteit en snelle herstelacties (MTTR) * Incident management: bewaken van queue health, response times, opvolging van tickets en incidenten * Problem management: monitoren van ticket clusters, trends en operationele pijnpunten, inclusief rapportage naar ICT management * Incident Management, Problem Management, Knowledge Management F. Stakeholder Management Regelmatige overleg met ICT management, HR, business stakeholders, externe partners en rapportage over capaciteit, trends, KPI's, bottlenecks en verbeteracties.
more