Ben jij een ervaren customer service professional die graag het overzicht behoudt, processen efficiënt maakt en het klantcontact naar een hoger niveau tilt? Je zal vanuit ons kantoor in Lokeren werken en in deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Service & Benelux. Je hebt een hands-on mentaliteit, neemt verantwoordelijkheid voor het verbeteren van klantprocessen en stuurt het team aan om onze service naar de hoogste standaard te tillen. Jij weet klanten te behouden door het leveren van een uitmuntende service en draagt bij aan de verdere groei van Baronie Belgium * Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 6‑8 fte customer‑servicemedewerkers * Monitoren van prestaties en KPI's (zoals service‑levels) en daarover rapporteren aan je . * Actieve ondersteuning aan het sales‑team, bijvoorbeeld door customer‑insights, klantfeedback en serviceverbeteringen in te brengen.
more