De dagelijkse operationele aansturing van de Service Desk * Optreden als Product Owner voor de volledige Service Desk dienstverlening, inclusief ITSM processen, tooling, documentatie, kennisbeheer en continuous improvement * Het uitbouwen van een Service Desk, gericht op kwaliteit, efficiëntie, kennis, selfservice en automatisatie - C. Product Owner – Service Desk & ITSM Processen - D. Continuous Improvement van de Service Desk werking -Uitrollen van verbeterinitiatieven rond Selfhelp-help, automation, procesoptimalisatie, documentatie & knowledge base, reporting & dashboards.
more