Et si vous participiez à la transformation complète d'un département au contact du client ? Chez Knauf Belgique, les équipes au service des clients (technique, commandes, commercial) sont solides et expertes, avec des pratiques développées au fil du temps dans chaque service. Dans un contexte de croissance et de digitalisation (notamment via Salesforce), Knauf veut renforcer la cohérence entre équipes, fluidifier la collaboration et améliorer l'expérience client. En tant que Service Excellence Specialist, vous accompagnez cette évolution en créant des méthodes de travail communes, efficaces et orientées expérience client, pour une trentaine de collaborateurs. * Former et coacher les managers à l'utilisation de SalesForce et au suivi des KPI - Votre manager, Geoffrey Trinon, évolue chez Knauf depuis 7 ans. o Entretien avec Arthur Lamalle (HR Manager) et Lionel Wollwert (Marketing Director)
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