Pour notre client, actif dans le secteur de l'électroménager haut de gamme, nous recherchons un.e Coordinateur.trice Customer Care pour leur centre de réparation situé à Courcelles. Votre rôle est central dans la gestion quotidienne, le pilotage des équipes et l'atteinte des objectifs de qualité, efficacité et satisfaction client. * Supervision transversale des services : coordination des activités SAV, techniques, logistiques et support client. * Relation client & escalades : traitement des dossiers sensibles, analyse des feedbacks clients, actions préventives. * Reporting & KPIs : production de rapports de performance, suivi des indicateurs clés.
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