Manpower * Liege * Vast contract, bepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'énergie, nous sommes à la recherche d'un Business analyst sur Liège ! Vos responsabilités * Récolte les données liées à nos contacts clients et en analyse les motifs?; * Est en charge des reportings régulatoires pour OPS & Care ; * En étroite collaboration avec l'équipe Care, travaille à l'amélioration des indicateurs clés du service clientèle de TotalEnergies, à savoir le First Time Right (FTR), le profil digital, le self-care, le churn ainsi que le suivi des KPI's clés du service?; * Partage ses analyses avec l'équipe Care et avec les partenaires Contact Center et fait des recommandations dans le but d'améliorer les performances du service clientèle et de diminuer le taux de contact client?
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