Je bent verantwoordelijk voor het end-to-end optimaliseren van alle contactmomenten binnen onze customer journey, van eerste contact tot boeking, enretentie. * Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van alle klantgerichte touchpoints binnen de customer journey. * Je volgt nieuwe tendenzen op en je implementeert nieuwe features, trends en technologieën (whatsapp, customer 360° view) binnen automation & CX orchestration. * We zoeken een enthousiaste collega met minstens 3 jaar ervaring in customer journey management, CRO, marketing automation, CRM of data gedreven marketing. * Ervaring en kennis van customer journey mapping, UX-principes, CRO, segmentatie, personalisatie en A/B testing is een must.
more