Fase 1: Configuration Management & Tooling * CMDB-expert: U wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS). Fase 2: Capacity & Performance Management * Process ownership: Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management. * Change begeleiding: U leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de . * Ervaring: U hebt aantoonbare ervaring in het beheer van ITIL-processen, met sterke expertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management. o Grondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB's.
more