Je kijkt horizontaal over departementen heen en hebt hierbij oog voor zowel de verwachtingen van de klant (customer experience) als voor de operationele efficiëntie. Je ondersteunt de Masterdata activiteiten uit die nodig zijn om een hoog niveau van klanttevredenheid te bereiken: Accountmanagement & Transfers, Customer case, Assetmanagementbeheer (log47), cleaning & migraties. Vanuit jouw rol neem je deel aan continue procesverbetering, waarbij je regelmatig voorstellen uitwerkt – en update op het Information Platform - om de processen, procedures, methodes & tools te optimaliseren, met het oog op een efficiënte uitvoering van de kernprocessen (lean management) en een vlotte samenwerking tussen alle teams die een impact hebben op de klantenbeleving (sales, service, masterdata, planning, ..) Je neemt initiatief in het uitdenken en het implementeren van nieuwe processen.
more