Vous prenez en charge le support de première ligne (appui, support, accompagnement et suivi) et le cas échéant, le relais vers les services internes de l'ARES et les partenaires (BCSS, BCED, ETNIC et commissaires délégués) ; * Vous vous impliquez dans une réflexion transversale au sein de l'ARES sur les bonnes pratiques en matière de support utilisateur et formation ; * Vous analysez, proposez et prenez en charge les évolutions techniques et de processus liées au support utilisateur ; * Vous analysez des demandes de support et rédigez des tutoriels, FAQs, aide en ligne ; * Vous avez une expérience probante en support utilisateurs ?
more