Introductie
De Stroomlijn is het contactcenter van Fluvius en Farys, dat vanuit vier vestigingen in Mechelen, Ieper, Hasselt en Gent opereert. 350 enthousiaste en gemotiveerde medewerkers staan elke dag paraat om klanten snel en efficiënt te helpen wanneer ze contact zoeken met hun nutsbedrijf.
Om onze afdeling kennisbeheer te ondersteunen, zoekt De Stroomlijn een (m/v/x): Verantwoordelijke trainingsprojecten.
Wat zal je doen?
Je zal deel uitmaken van het Kennisbeheer team en rapporteren aan de manager Kennisbeheer.
Je zal tijdens je opstart ook een basisopleiding als klantenadviseur krijgen en regelmatig meedraaien op de vloer om de inhoud van de functie beter te beheersen.
- Je bepaalt en bewaakt samen met je manager de strategie en didactische richtlijnen voor training binnen De Stroomlijn.
- Je bent een spilfiguur in het uitrollen van projecten rond training.
- Je werkt mee aan de digitale uitdagingen van de toekomst, zoals afstandsleren of zelfstudie. Je zal in deze hoedanigheid een project trekken rond e-learning.
- Je ondersteunt de trainers bij het geven van training, of bij het uitrollen van nieuwe uitdagingen met betrekking tot training.
- Je helpt bij het scheppen, bewaken en positief beïnvloeden van het leerklimaat binnen De Stroomlijn.
- Je bent verantwoordelijk voor het continu kritisch evalueren van het bestaande opleidingsprogramma en waar nodig voer je aanpassingen door.
- Je zorgt dat het bestaande trainingsmateriaal continu up to date is en past aan waar nodig.
- Je detecteert trainingsnoden door je aanwezigheid op alle niveaus.
- Je analyseert de inhoudelijke feedback en dysfuncties van de operatoren en de opdrachtgevers.
Wie ben je?
- Je behaalde een master of bachelor diploma in een didactische richting en je hebt relevante ervaring met opleiding, kennisbeheer of procesanalyse.
- Je beschikt over didactische en communicatieve taalvaardigheden, je kan assertief maar tactvol optreden en discreet omgaan met vertrouwelijke informatie.
- Je bent organisatorisch sterk, weet van aanpakken en krijgt dingen van mensen gedaan door je empathische kwaliteiten.
- Je bent stressbestendig, flexibel, plangericht en kan multitasken zonder het overzicht te verliezen.
- Je beheerst de Nederlandse taal en kan deze doelgericht en correct inzetten in het opstellen van trainingsmateriaal of andere schriftelijke communicatie.
- Ervaring in het begeleiden en ondersteunen van mensen is zeker een pluspunt.
- Ervaring met e-learning en LMS is zeker welkom.
- Je hebt een uitstekende kennis van de standaard office applicaties (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Je bent bereid regelmatige verplaatsingen te doen naar onze vestigingen in Hasselt en Ieper.
Wat biedt De Stroomlijn?
- De mogelijkheid om zelf mee vorm te geven aan de toekomst van ons bedrijf
- Een uitdagende ondersteunende functie met een gevarieerd takenpakket
- Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen
- Een degelijke ondersteuning vanuit het management.
- Een bedrijf met een aangename werksfeer, dat focust op de klant, kwalitatief resultaat en op tevreden medewerkers.
Geïnteresseerd?
Stuur dan je gedetailleerd CV via de knop Solliciteren.
