Introductie
Passie voor domotica
In deze rol heb je de kans om jouw technische kennis volledig los te laten op onze producten in combinatie met jouw klantgerichte enthousiasme. Je krijgt de kans om nauw in contact te staan met zowel onze klanten als met interne medewerkers van verschillende domeinen zoals het sales team en het engineering team. Dankzij jouw interesse in technische producten en jouw enorme leerbereidheid ben jij een aanwinst voor het tech support team van Basalte.
Met de toenemende groei van Basalte en met het oog op de bouw van ons gloednieuw design hoofdkantoor, willen we graag een extra teamlid verwelkomen dat ons ondersteunt op tech support vlak.
Jouw verantwoordelijkheden
Je bent verantwoordelijk voor
- het adviseren van onze (internationale) klanten betreffende het gebruik van onze technische producten.
- de opvolging van vragen of problemen van klanten op een vlotte en professionele manier. Je maakt een simulatie van het gemelde probleem, analyseert het en zorgt voor een goed gedocumenteerde oplossing.
- de ondersteuning bij het creëren van documentatie- en opleidingsmateriaal.
- het voorzien van trainingen aan klanten in jouw rol als product-technisch specialist.
- het samen testen van nieuwe releases met jouw collega's van het engineeringsteam.
- de opbouw van demo-opstellingen en de deelname aan beurzen op product-technisch vlak.
Je maakt deel uit van ons tech support team dat constant instaat voor een vlotte ondersteuning aan verschillende partijen. Dit team is een belangrijke schakel tussen engineering, het salesteam en onze klanten.
Leer Basalte gerust al wat beter kennen door het verhaal te bekijken op onze website!
Jouw profiel
Voor deze functie heb je volgende sterktes nodig...
- je beschikt over een bachelor of master diploma en bij voorkeur minstens twee jaar ervaring in een klantgerichte omgeving.
- je bent perfect Nederlandstalig en hebt zeer goede kennis Engels en Frans. Je bent zeer communicatief zowel schriftelijk als mondeling en contact met verschillende partijen schrikt jou niet af.
- praktijkervaring met domotica installaties is mooi meegenomen (bij voorkeur KNX).
- je bent technisch onderlegd en kan deze kennis op een vlotte manier overbrengen naar klanten.
- je kan door aandachtig te luisteren problemen verifiëren en analyseren om er een correcte en duurzame oplossing aan te geven.
- je hebt zin voor initiatief, bent stressbestendig en weet een hoeveelheid aan taken op te volgen.
Ons aanbod
In ruil hiervoor bieden wij een vast contract en een marktconforme verloning die aangevuld wordt door extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding en een bonus. We bieden 26 vakantiedagen aan. We voorzien dagelijks soep en vers fruit. Je komt bij ons terecht in een boeiende en gevarieerde job in een internationale omgeving binnen een hoogtechnologisch en groeiend bedrijf te Merelbeke. We bieden een dynamische werksfeer met no-nonsense bedrijfscultuur die ruimte laat voor initiatief. We voorzien uiteraard de nodige ondersteuning en opleiding voor het uitvoeren van deze job.
Geïnteresseerd?
Zin om lid te worden van ons team? Stuur je cv en motivatiebrief door en wij zullen jou zo spoedig mogelijk contacteren!
Plaats tewerkstelling: Nijverheidsweg 1B 9820 Merelbeke.
