HUDSON

Manager Commerciële Binnendienst

Olen
Vast contract, onbepaalde tijd
Voltijds

Introductie

Novatech International, gevestigd in Olen is een Belgisch familiebedrijf met een historiek van meer dan 40 jaar. Met de merken Novatio, Bike7, Tec7, Top-Tek en Twinbond is het een vooraanstaande productontwikkelaar voor de professionele bouwmarkt, onderhoudsmarkt en automotive. Het bedrijf, met zijn 120 medewerkers, kende zijn eerste succes met de lancering van TEC7, één enkel polymeer dat andere kitten, lijmen en kokers verving. Dit creëerde de belangrijkste groei van hun bedrijf en opende de weg naar andere oplossingen volgens dezelfde visie: slimme eenvoudige oplossingen met vele toepassingen. Om de groei van hun verschillende merken te ondersteunen, zijn zij op zoek naar m/v/x : Manager Commerciële Binnendienst

Gedreven people manager met een sterk klantgerichte mindset

Functie

Je bent samen met je team het centrale aanspreekpunt voor zowel de sales organisatie alsook hun klanten en distributeurs en verantwoordelijk voor een vlotte flow van order tot facturatie.
Je leidt een team van 5 medewerkers die je aanstuurt en coacht om een klantgerichte en commerciële aanpak te hanteren. Je organiseert en ondersteunt hun kernactiviteiten: beheer van klanten- en prijzendata, administratieve taken van het order- en facturatieproces, opvolging telefoon- en mailverkeer, monitoren klantentevredenheid, behalen vooropgestelde doelstellingen.
Je monitort en stuurt belangrijke KPI's die het service level meten bij waar nodig.
Als Commerciële Binnendienst Manager werk je intensief samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantenrelaties geborgd blijven, alsook om nieuwe initiatieven verder uit te werken.
Je werkt actief mee aan projecten.
Je bedenkt ideeën om de werking van de dienst te optimaliseren, dankzij uw eigen ervaring en de feedback die u krijgt van zowel het operationele- als het verkoopteam en werkt/rolt deze uit.
Je rapporteert aan de operationeel directeur.

Profiel

Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het leiden van een commerciële binnendienst of customer service afdeling
Je bent zeer klantgericht en commercieel ingesteld
Je weet vanuit je enthousiasme je team in de ganse “Customer Journey” te motiveren en te coachen en begeleidt hen in de digitalisatie van hun activeiten.
Je bent Nederlandstalig en hebt een goede kennis van het Frans.
Je kan vlot overweg met softwaretoepassingen en ERP-pakketten en houdt ervan om processen en flows te verbeteren.
Je bent een hands-on people manager die graag initiatief neemt en ondersteunt waar nodig.
Je hebt ervaring met het werken met KPI’s en deze te gebruiken om te meten en te verbeteren.

Aanbod

De kans om deel uit te maken van dynamische en stabiele familiale werkomgeving binen een ambitieus en groeiend bedrijf.
De opportuniteit om je schouders te kunnen zetten onder de verdere groei van de organisatie.
Een intensieve opleiding zowel op product-, operationeel/logistiek als commercieel niveau.
Het verschil mee kunnen maken op het vlak van kwaliteit, innovatie en service en dit aangevuld met een marktconform salarispakket, inclusief bedrijfswagen en extralegale voordelen