OZ - Onafhankelijk Ziekenfonds

Klantenadviseur in het OZ-Service Center (werklocatie Brugge of Wilrijk)

OZ hoofdkantoor Wilrijk, Brugge
Vast contract, onbepaalde tijd
Voltijds

Jouw verantwoordelijkheden

Je staat onze klanten bij met deskundig, onafhankelijk advies op maat en neemt zijn zorgen weg.
Je zorgt, in ieder gesprek, voor een positieve klantenervaring en neemt de tijd om de persoon achter de klant te leren kennen.
Je hebt aandacht voor commerciële opportuniteiten door onze producten en diensten op maat te promoten en de klant te adviseren over de meerwaarde van de OZ. Het realiseren van nieuwe aansluitingen is de kers op de taart die tot onze kwaliteitsvolle basisdienstverlening hoort. Willen winnen stroomt trouwens door ons bloed.
Je adviseert onze klanten via verschillende remote kanalen. Je dagelijkse portie energie haal je uit een groot aantal telefonische gesprekken en bijkomende ondersteuning via mail. Bovendien benader je graag klanten via videochat en belacties.
Je bent de onmisbare link tussen de klant en OZ. Hierbij sta je garant voor een kwaliteitsvolle adviesverlening en authentieke verbinding.
Verbeteringen doorgeven door input te halen uit jouw ervaringen draagt bij tot het optimaliseren van onze dienstverlening.
Je wordt intensief opgeleid en gecoacht door ons opleidingsteam en collega’s uit je eigen team. Je merkt het al, verbinding is één van onze waarden. Na je opleidingstraject van 6 maanden coachen we je op basis van individuele behoeften en zorgen ervoor dat je kan groeien.

Jouw profiel

Je geeft 100% aandacht aan de behoeften van elke klant en hebt het lef om over alles te spreken om zo een proactieve dienstverlenging te garanderen.
Je haalt energie uit het vervullen van de behoeften van klanten en wordt blij als je hun problemen snel en correct op kan lossen. De focus in deze excellente dienstverlening ligt voornamelijk op telefonische contacten.
Je wilt graag meer betekenen voor de klant en investeert van nature in fantastische klantgesprekken. Hierbij reken je op aangeleerde technieken maar ook op je mensenkennis.
Je voelt je als een vis in het water in een dynamische omgeving die regelmatig verandert.
Je hebt een natuurlijke commerciële en klantgerichte flair en omschrijft jezelf als ondernemend en resultaatgericht. Je denkt proactief met je klanten mee en beschikt over een flinke dosis mensenkennis.
Je neemt graag initiatief, kan autonoom in team werken en communiceert helder en to the point.
Je werkt op bachelorniveau. Je diploma doet er dus niet toe. Je talent om uitstekende service te bieden, commerciële opportuniteiten te benutten des te meer!
Je springt vlot om met wisselende prioriteiten en tijdsdruk. De wetgeving verandert constant. Jij vindt het dan ook uiterst boeiend om continue bij te leren.
Je staat onze klanten hoofdzakelijk in het Nederlands te woord. Om het boeiend te houden mag je, afhankelijk van de moedertaal van de klant, eens overschakelen op het Frans (of af en toe het Engels).
Je hebt organisatorische vaardigheden, bent sterk PC-vaardig en bent mee met de nieuwste digitale trends

Ons aanbod

Je krijgt een marktconform brutoloon aangevuld met eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld én wordt stipt betaald.
Je werkt in een leuk team en op een, voor jou, ideale werkplek (ons hoofdkantoor te Wilrijk of Brugge of jouw woonkamer of bureau thuis,..). Op termijn kan je ook, na de geplande fusie met Partena Ziekenfonds op 01/01/2022, werken vanuit hoofdkantoor Gent). Ook na deze moeilijke periode zal thuiswerk een blijvertje zijn. Twee dagen per week kies je zelf of je naar kantoor gaat of thuis blijft werken.
Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur omdat we inzetten op een langetermijn-engagement.
Je krijgt extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van 8 euro, ecocheques en geschenkcheques, én ook een aanvullende groepsverzekering en een hospitalisatieverzekering voor jou én je gezin
Je geniet een goede work-lifebalans door minstens 28 verlofdagen bij een voltijds contract en effectief glijdende werkuren. Je werkt gemiddeld 37u per week. Alles wat je daarboven werkt neem je op een ander moment op óf daar bouw je extra vakantie mee! De flexibiliteit die je geeft, krijg je dus dubbel en dik terug.
Je wordt bovendien in de watten gelegd door gratis deelname aan de sportlessen van OZ Vitaliteit en ons beweegadvies. Een extra korting in de OZ shop en op de K&K jeugdvakanties en OZ gezinsvakanties krijg je er nog bovenop.
Je komt terecht in een dynamische werkomgeving met een informele werksfeer waarin initiatief en zelfstandigheid worden toegejuicht. Een omgeving die sterk inzet op jouw talenten: specialiseren, horizontaal of verticaal doorgroeien. Dat kan bij ons allemaal!
Je krijgt training, training, training: we maken van jou een expert! En nog beter: jij staat aan het stuur van je loopbaan.
Je mag erop rekenen dat een match met je team en collega's een prioriteit is voor ons, ongeacht je leeftijd, geslacht, etnische afkomst, handicap of nationaliteit.