Soortgelijke vacatures
'%3E%3Cg id='Hero-image-Desktop' transform='translate(150.000000, 539.000000)'%3E%3Crect id='Mask' fill='%23F5F5F5' x='0' y='0' width='852' height='334'%3E%3C/rect%3E%3Cg id='_Common/icon/image/--48px' transform='translate(414.000000, 155.000000)' filter='url(%23filter-1)'%3E%3Cg%3E%3Cpath d='M22.24,1.29674049e-13 C23.2120212,1.29674049e-13 24,0.78797884 24,1.76 L24,1.76 L24,22.24 C24,23.2120212 23.2120212,24 22.24,24 L22.24,24 L1.76,24 C0.78797884,24 -7.76267939e-13,23.2120212 -7.76267939e-13,22.24 L-7.76267939e-13,22.24 L-7.76267939e-13,1.76 C-7.76267939e-13,0.78797884 0.78797884,1.29674049e-13 1.76,1.29674049e-13 L1.76,1.29674049e-13 Z M22.755,19.445 L20.5833595,19.4470352 C20.5498111,19.4497574 20.5163744,19.449709 20.4833479,19.4470256 L6.37389643,19.4457507 C6.33516605,19.4497088 6.29596684,19.4500557 6.25683085,19.4466584 L1.244,19.445 L1.24444444,22.24 C1.24444444,22.4930964 1.42682239,22.7035962 1.66732824,22.7472493 L1.76,22.7555556 L22.24,22.7555556 C22.5247335,22.7555556 22.7555556,22.5247335 22.7555556,22.24 L22.7555556,22.24 L22.755,19.445 Z M22.24,1.24444444 L1.76,1.24444444 C1.47526653,1.24444444 1.24444444,1.47526653 1.24444444,1.76 L1.24444444,1.76 L1.244,18.201 L5.96,18.201 L8.77887575,13.5051016 C8.97727569,13.1741023 9.32374055,12.9597338 9.70849266,12.9299191 C10.0451507,12.9038312 10.3746131,13.0218714 10.6171919,13.2503935 L10.7156025,13.3549977 L12.5127111,15.51232 L15.9863575,10.302613 C16.1842164,10.0051064 16.5019182,9.81614769 16.8483029,9.77816791 L16.9793637,9.7710855 L17.1120451,9.7786546 C17.5114523,9.82383641 17.8579057,10.0666924 18.0388641,10.4206138 L18.0928997,10.5425823 L20.962,18.201 L22.755,18.201 L22.7555556,1.76 C22.7555556,1.50690358 22.5731776,1.29640381 22.3326718,1.25275073 L22.24,1.24444444 Z M16.96384,11.07712 L13.0866244,16.8962349 C12.8751423,17.2134886 12.4384041,17.2623159 12.1619897,17.0221187 L12.0908686,16.9494289 L9.80679111,14.2091378 L7.411,18.201 L19.634,18.201 L16.96384,11.07712 Z M8.01777778,4.54769778 C9.3039876,4.54769778 10.3466667,5.59037685 10.3466667,6.87658667 C10.3466667,8.16279648 9.3039876,9.20547556 8.01777778,9.20547556 C6.73156796,9.20547556 5.68888889,8.16279648 5.68888889,6.87658667 C5.68888889,5.59037685 6.73156796,4.54769778 8.01777778,4.54769778 Z M8.01777778,5.79214222 C7.41885565,5.79214222 6.93333333,6.27766454 6.93333333,6.87658667 C6.93333333,7.4755088 7.41885565,7.96103111 8.01777778,7.96103111 C8.61669991,7.96103111 9.10222222,7.4755088 9.10222222,6.87658667 C9.10222222,6.27766454 8.61669991,5.79214222 8.01777778,5.79214222 Z' id='image' fill='%23566578'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E%0A)
Introductie
Fastback, gevestigd in Floriffoux, werd opgericht in 2013 en levert software voor dealers en autohandelaars voor het beheer van tweedehands- en nieuwe wagens (overnames, verkoop en voorraad). Door op een objectieve manier aanbod en vraag samen te brengen en door alle cruciale handelingen in dit proces te automatiseren, faciliteert Fastback zowel de data- als de businessprocessen.
Vandaag bestaat het Fastback-team uit 11 medewerkers, die instaan voor een klantenbestand van een 1500-tal dealers in België en het Groothertogdom Luxemburg. Het team draagt 3 fundamentele waarden hoog in het vaandel: professionaliteit, betrokkenheid en snelheid.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten voor vragen, opmerkingen en ondersteuning bij onze samenwerking en onze softwaretoepassingen.
- Je maakt een correcte analyse van de probleemsituatie en biedt zelfstandig eerste hulp aan. Naargelang je eigen kennisontwikkeling krijg je de kans om zelf meer en meer oplossingen aan te reiken, wat je dan ook vertaalt in aangepaste scripts.
- De complexere technische vragen geef je door aan de ontwikkelingsafdeling (2e & 3e lijn) in functie van de expertise van je collega’s.
- Je registreert de incidenten en volgt deze tickets ook nauwgezet op.
- Het opmaken en optimaliseren van werkinstructies, het actualiseren van gebruikershandleidingen, demo’s en FAQ’s behoren ook tot jouw takenpakket.
- Je zorgt voor een adequate klachtenbehandeling en informeert alle betrokkenen.
- Na verloop van tijd ga je klanten en handelaars proactiever opvolgen om de samenwerking en klantenbinding verder te versterken, om hen gericht te bevragen en zo nieuwe diensten aan te reiken en de tevredenheid op een hoog niveau te houden.
Jouw profiel
- Drietalig (F/E/N) en communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk.
- Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
- Vertrouwd met de typische salessupportprocessen in de automobielsector (bij concessies en/of leasingorganisaties) voor nieuwe en tweedehandswagens.
- Gedegen ervaring en inzicht in de werking van een customer care-afdeling vormen een belangrijk pluspunt.
- Combinatie van vlotte pc- en applicatiebehendigheid, gezonde interesse in IT en een grote leergierigheid.
- Sterke commerciële flair en onderhandelingscapaciteiten.
- Groot aanpassingsvermogen en stressbestendigheid: deadlines schrikken je niet af en in crisissituaties blijf jij gestructureerd werken.
Ons aanbod
- Kans om de customer care / helpdesk mee uit te bouwen binnen een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Informele omgeving waar initiatief sterk wordt geapprecieerd.
- Dynamisch team met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. Kortom, een aangename werkplek.
- Bij Fastback staat kwaliteit boven kwantiteit. We zijn vrij uniek in onze oplossingen, die we steeds verder ontwikkelen.
Geïnteresseerd?
Ben je gepassioneerd door deze functie?
Voor een snelle behandeling van je kandidatuur reageer je via de knop Solliciteren.
