Functieomschrijving
Werken bij thyssenkrupp Home Solutions is niet zomaar een job. Je kan het verschil maken in het leven van onze klanten. Dankzij de aankoop van een huis- of traplift kunnen onze klanten blijven genieten van hun eigen huis, hun thuis.
Wil jij deel uitmaken van ons team? Wij zijn op zoek naar een gedreven (m/v/x)
CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER
Jouw functie:
- Je staat in voor het verwerken van inkomende oproepen, waarbij je zoveel mogelijk telefonische assistentie geeft bij defecten en storingen en allerlei vragen en klachten van klanten beantwoordt. Op die manier begeleid je hen op efficiënte en klantvriendelijke wijze naar een oplossing.
- Je bent, samen met de andere teamleden, verantwoordelijk voor de opvolging van de servicecontracten en zorgt voor een correcte verwerking. Ook subsidiedossiers volg je gestructureerd en nauwgezet op.
- Je zorgt voor een dagelijkse verwerking en correcte afhandeling van inkomende vragen via post en mail, alsook voor de administratieve opvolging van de klantendossiers.
- Je zorgt samen met de andere teamleden ervoor dat de onderhoudsbrieven en facturen tijdig naar de klanten worden verstuurd.
- Je bent back-up voor de collega’s van de planning service en montage.
- Je maakt offertes op voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie.
- Je werkt nauw samen met collega’s van oa. Sales, Techniek en Finance. Je rapporteert aan de teamleader Operations.
Jouw profiel:
- Bij voorkeur heb je een Bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een drietal jaar ervaring in een soortgelijke job of op een klantendienst waar je ook klachten behandelde.
- Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en het Frans. Vlotte tweetaligheid is een must.
- Je draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel en laat dit ook zien in je communicatie en aanpak naar klanten toe.
- Je bent analytisch, oplossingsgericht en neemt voldoende initiatief. Zo signaleer je tijdig knelpunten en doe je verbetervoorstellen.
- Je kan vlot werken met oa. MS Office pakket, ervaring met Navision is een pluspunt.
Ons aanbod:
- Je krijgt enerzijds dé kans om te werken bij een internationaal gerenommeerde marktleider in een sterk groeiende markt. Anderzijds is thyssenkrupp Home Solutions te Gent nog steeds een familiale omgeving met een pragmatisch karakter en een informele sfeer waar persoonlijk initiatief zeer geapprecieerd wordt.
- Je krijgt een boeiende functie met een zeer grote mate van autonomie in een collegiale omgeving. Een omgeving in volle groei waar je ook jouw capaciteiten maximaal kan ontplooien.
- Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen en mogelijkheid tot thuiswerk, maakt deze uitdaging compleet.
Geïnteresseerd?
Klik dan op Solliciteren om je kandidaat te stellen.
