Introductie
Je gaat onze klantendienst versterken. De rol is veel breder dan een typische customer support rol. Enerzijds sta je in voor customer service van onze klanten (b2b) en eindklanten (b2b2c). Anderzijds werk je ook logistiek/operationeel mee: je helpt coördineren met klanten, drukker en maatwerkbedrijf om bestellingen op te volgen.
Jouw verantwoordelijkheden
Je rol is heel breed en veelzijdig. Enkele voorbeelden van wat je zal opnemen:
- Klanten (b2b) ondersteunen bij het plaatsten van bestellingen
- Bestellingen opvolgen met de klant en coördineren met drukker en maatwerkbedrijf om de bestelling stipt te leveren
- Je stelt uitgaande offertes en facturen op en volgt de betalingen op. Je zorgt ook voor het betalen en inboeken van de inkomende facturen.
- Je beantwoordt vragen van onze eindklantenklanten (b2b2c) via chat, e-mail of telefoon in het Nederlands, Frans of Engels. Particuliere klanten die bijvoorbeeld hun ontvangen cadeaubon willen inwisselen.
- Je bewaakt de levering van cadeaubonnen aan onze eindklanten, en beheert en controleert de uitbetalingen.
- Je denkt steevast na over optimalisaties om de klantenondersteuning te verbeteren of efficiënter aan te pakken.
- Je volgt stock op van cadeaubonnen bij onze partners en plaatst bestellingen
Jouw profiel
- Je hebt een bachelor op zak (of gelijkgesteld door ervaring) en een eerste relevante werkervaring achter de rug. En vooral, je hebt veel zin om erin te vliegen!
- Nederlands is je moedertaal, je schrijft heel vlot en professioneel. Daarnaast converseer je vlot in Engels en Frans.
- Je bent heel klantgericht en converseert vlot via telefoon, chat of email.
- Je houdt van initiatief en je ziet werk. Je kan eventuele problemen al van mijlenver bespeuren en je zoekt met een positieve ingesteldheid steeds oplossingen.
- Hebt oog voor detail. Juist is juist is je motto!
- Je werkt georganiseerd en kan goed het overzicht bewaren. Je bent een flexibele duizendpoot.
- Je werkt zelfstandig, maar vraagt hulp wanneer het nodig is.
- Je hebt prima kennis van Office, en bent heel vlot weg met digitale tools.
Mogelijks heb je nog een sterke plus?
- Heel goed Frans, ook geschreven?
- Basiskennis boekhouding?
- Logistieke/operationele ervaring?
Ons aanbod
- Je komt terecht in een klein team dat nauw samenwerkt voor het leveren van een brede service, het team dat instaat voor customer support en operations. Naast het klantencontact werk je dagdagelijks samen met je collega’s van sales en development.
- Je maakt de groei van het bedrijf van dichtbij mee, waar je actief mee kan werken om onze customer support en operations te verbeteren.
- We bieden je een contract van onbepaalde duur. We hanteren een 38 uren week met 26 verlofdagen.
- Een goede integratie van werk en privé is belangrijk, daarom werken we met een flexibele uurregeling en thuiswerk.
- Een marktconforme verloning met leuke extra’s en mogelijkheden.
- Kadonation helpt je waar nodig en zorgt hierbij voor de nodige bijscholing en opleidingen.
- We zijn goed bereikbaar met de wagen, en zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer aangezien ons kantoor zich bevindt op een steenworp van Gent Sint-Pietersstation.
Geïnteresseerd?
Graag ontvangen we jouw CV en motivatiebrief via de knop 'Solliciteren'. Zien we een match, dan contacteren we je voor een kort digitaal gesprek.
