ERGO Insurance nv zoekt een Customer Service Agent voor de afdeling Benefits Management.

Contract bepaalde duur 6 maanden. 

Missie van de functie:

Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.

Je staat in sommige gevallen in voor de telefonische dienstverlening (als 2de lijns) aan klanten.

Als Customer Service Agent kan je te werk gesteld worden op het departement Benefits Management, Claims Management of Contract Management. De Customer Service Agent werkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuele pensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO’s. Binnen dit domein horen ook de lichamelijke ongevallenverzekeringen.

Taken: 

• Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, e-mail, telefonisch) teneinde op een adequate, betrouwbare en efficiënte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen met het oog op het behouden en/of verbeteren van de klantentevredenheid.
• Verwerken en beheren van klantengegevens teneinde over actuele klantendossiers te beschikken.
• Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.
• Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Interne en externe contacten:

Via een adequaat, betrouwbaar en efficiënt beheer wordt gestreefd naar een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieve impact op het operationeel resultaat als een mitigerende impact naar risico’s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkt een nauwkeurige en correcte dienstverlening en interactie met jouw collega’s het risico op fraude. 

• je bent een teamplayer en werkt indirect samen met andere collega’s binnen het team.
• rapportering gebeurt aan uw direct leidinggevende
• telefonische (2e lijns) ondersteuning impliceert een interactie met het customer contact center
• hoe meer je evolueert, hoe meer contacten er ook zullen zijn met andere departementen: non-transactional services, risk management, business improvement management en eventueel andere afdelingen binnen customer services
• In eerste instantie zijn er telefonische en schriftelijke contacten met cliënten.
• Als senior / expert kan je ook in contact komen met diverse overheidsinstanties.

Profiel:

• Communicatief: Je bent bij voorkeur tweetalig. Je communiceert voldoende vlot in beide landstalen en dit zowel mondeling als schriftelijk. Je kan bevindingen op een overzichtelijke begrijpbare manier rapporteren.
• Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
• Nauwkeurig: Je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
• Coöperatief: Je deelt je kennis graag met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.
• Je bent in staat om de gestandaardiseerde taken uit te voeren
• Daarnaast onderschrijf je onze waarden: vertrouwen en transparantie, continue verbetering en klantgerichtheid.

We bieden:

Een voltijds contract van bepaalde duur. Een gevarieerde job binnen een internationale organisatie in het centrum van Brussel (vlotte bereikbaarheid). Naast een correct loonpakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkverkeer, pensioenplan) kan je rekenen op flexibele werktijden en mogelijkheid tot telewerk.

Interesse?

Solliciteer online! Vergeet niet uw CV en motivatiebrief toe te voegen.