CONTACT CENTER MANAGER

Située à Ixelles, l’Etude de Huissiers Leroy & Partners comprend une centaine de collaborateurs.

L’Etude assure, d’une part, les missions assignées à la profession (citation en justice, exécution de décisions judiciaires…) et, d’autre part, l’ensemble du processus de recouvrement de créances, de la phase amiable à judiciaire.

Afin de supporter ses activités, l’Etude Leroy & Partners est activement à la recherche d’un Manager Contact Center.

• Vous êtes responsable de l’équipe du Contact Center et mettez en place les objectifs quotidiens
• Vous gérez les ressources mises à votre disposition pour en tirer le meilleur potentiel (personnel, technologie Vocalcom,..)
• Vous collectez et analysez les statistiques du Contact Center pour proposer des pistes d’amélioration
• Vous participez au recrutement des Conseillers en Recouvrement et participez activement à leur formation
• Vous maitrisez les procédures standards d’un Contact Center pour in fine implémenter les best practices en fonction des besoins
• Vous vérifiez la qualité des prestations et gérez les éventuelles plaintes
• Vous rédigez des rapports hebdomadaires à la direction en termes d’indicateurs de performance et objectifs.
• Vous organisez des réunions d’équipe pour comprendre les enjeux auxquels font face les agents en recouvrement et vous les aidez à trouver les meilleures solutions. 

• Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou Master.
• Vous disposez d’une première expérience en tant que Responsable de Contact/Call Center et vous avez un intérêt pour les procédures juridiques.
• Vous parlez français couramment, la connaissance du néerlandais est un atout majeur.
• Vous êtes assertif(ve), rigoureux(se), organisé(e), analytique, proactif(ve) et fiable.
• Vous gérez parfaitement la suite MS Office ainsi que l’infrastructure opérationnelle d’un Contact/Call Center.
• La connaissance des fonctionnalités de la plateforme Vocalcom constitue un atout.

• Une fonction diversifiée dans un environnement dynamique et challengeant.
• Une place au sein d’une équipe professionnelle et conviviale.
• Des contacts variés tant en interne qu’externes à l’entreprise.
• Un contrat à durée indéterminée (temps plein) avec possibilité d’entrée en fonction rapide.
• Des possibilités de formation, de développement et d’évolution à moyen et long terme.
• Un salaire attractif, en adéquation avec votre profil et vos responsabilités.