Bijstandsverlener

De alarmcentrale voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de Touring-leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden.

Geen enkele werkdag is identiek. We beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Op basis van de gesprekken en jouw voorkeur zal je in de dienst Front, ASC, Medical Back Office of Ticketing werken. De bijstandsverleners bij Front staan in voor het eerste telefonisch contact met de klant en analyseren de gegevens over het pechgeval. Als bijstandsverlener bij ASC (After Service Cell) zorg je in het binnenland voor aangepaste hulpacties en opvolging voor specifieke B2B klanten (leasing, verzekeringen, constructeurs,...). Als bijstandsverlener bij Medical Back Office kom je tussen bij incidenten met gewonden of bij ziekte. Na een intensieve opleiding zal jouw takenpakket er als volgt uitzien:

Takenpakket Front:

• Het eerste telelefonisch contact met de klant
• De situatie correct en gedetailleerd analyseren en de nodige gegevens verzamelen omtrent het pechgeval van de klant
• De dossiers doorgeven aan ofwel Dispatching (die onze wegenwachters in België ter plaatste sturen) ofwel aan de collega's van de Back Office voor pechgevallen in het buitenland

Takenpakket ASC:

• Technical Back Office voor het binnenland voor specifieke B2B klanten & dossiers;
• Je beheert een uitgebreid aantal contracten en dit zowel op het gebied van pechbijstand, verzekeringen, home
• Jouw contactpersonen zijn zowel constructeurs, verzekeringsmakelaars

Takenpakket Medical Back Office:

• Eerstelijnscontact met klanten die een medische bijstand nodig hebben
• Opvolging van het dossier in samenspraak met de aanwezige arts;
• Bijkomende informatie vergaren bij de klant, ziekenhuizen,… en dit documenteren in het dossier;
• In geval van medische repatriëringen, maak je dit dossier over aan jouw collega’s die dit verder opvolgen.

Takenpakket Ticketing:

• De continuïteit van de mobiliteit van de klant verzorgen in samenwerking met de collega's van Back Office & Medical Back Office
• Reserveren van vlieg- & treintickets, taxis,...
• Communiceren naar de klant omtrent de stand van zaken zodat deze op de hoogte blijft omtrent de vooruitgang

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:

• Zich zeer goed in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
• Idealiter over ervaring beschikken in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst,…;
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
• Kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klant kunnen bezorgen;
• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);
• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u00 en 23u;

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een interimcontract (verlening naar een Touring contract mits positieve evaluatie), een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, premies, terugbetaling openbaar vervoer).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Kunst-Wet en de treinstations Brussel Centraal & Schuman).