Dans le cadre de la fonction, vous serez amené à :

- Effectuer les installations techniques chez le client (PC, serveurs, notebook, imprimantes)

- Assurer le support client et la maintenance (téléphonique et sur site)

- Remonter les informations pertinentes vers le département commercial et le département développement

- Créer et tenir à jour la documentation des procédures et des informations clients

- Gérer les commandes de matériel et des notes de livraison avec les clients et communiquer toute anomalie au service concerné

- Définir la politique de standardisation et la mise en place des procédures pour votre ou vos produits attitré(s)

- Analyser les besoins et conseiller les clients pour le portefeuille attitré

- Communiquer les besoins commerciaux des clients vers le service commercial pour le portefeuille attitré

- Soutenir l'élaboration des offres d'un point de vue technique sur base de l'analyse des besoins du client

- Planifier vos tâches quotidiennement et tenir votre agenda à jour

- Compléter les timesheet quotidiennement suivant les standards de qualification et le degré d'urgence

- Assurer la permanence téléphonique matinale suivant le jour de semaine attitré

- Collaborer avec l'ensemble des collègues et favoriser le partage d'information avec les autres membres, entre-autre, par le biais de la rédaction de documentation

- Tenir à jour et améliorer vos connaissances techniques

- Réceptionner, identifier et classer la marchandise

- Gérer le réseau interne en créant le plan de sécurité et en répondant aux incidents internes

- Vérifier quotidiennement la maintenance préventive

- Réceptionner, identifier et classer le stock interne (en première ligne)

- Garantir la qualité de service (SLA, etc)