Présentation du Service d’Affectation
Composition du service / Pole d’expertise en création - Rattachement au service commercial et à l’autorité hiérarchique d’un Directeur Commercial.
Mission principale (finalité) Piloter la mise en place du service ainsi que les actions pour améliorer la qualité de Relation commerciale perçue par les partenaires SEWAN.
Assurer le suivi et la gestion de partenaires au sein de l’équipe sédentaire
Missions du poste
Court terme
- Formation initiale et continue des partenaires sur process/interfaces
- Relais des Responsables de ventes indirectes (RVI) au niveau commerce pour les partenaires
- Accompagnement des partenaires dans les démarches quotidiennes sur les interfaces ainsi que les services et produits
- Gestion et animation d’un parc de partenaires
- Appels sortants commerciaux
- Gestion administrative du Service commercial (Nouveaux contrats partenaires, Calcul avoirs comptables, demandes diverses)
Moyen terme
- Construire l’équipe des Chargés de Relations Partenaires et les monter en compétence
- Être en relais opérationnel de l’équipe sur les missions des Chargés de Relations Partenaires
- Mettre en place des actions pour faire évoluer le Service vers des missions complémentaires de Suivi commercial pour les partenaires en gestion et de formation commerciale avancée.
Activités du poste
Relais commercial Sédentaire :
- Accompagnement des partenaires dans leurs démarches sur les interfaces
- Gestion des escalades des tickets entre les RVI et le siège
- Gestion des demandes spécifiques des partenaires et des RVI
- Suivi de projets / Déploiement
- Gestion et animation d’un parc de partenaires spécifiques
Binôme administratif :
- Débordement des demandes commerciales
- Gestion administrative (demande des partenaires ou RVI sur correction factures, demandes d’avoirs)
- Orienter les partenaires sur les bons process.
Monter les partenaires en compétence et les rendre autonomes :
- Formation aux offres et aux outils (facturation etc)
Compétences requises/Profil
Savoir :
- Connaissance de base des techniques de négociation
- Connaissance d’éléments de base en gestion comptable et administrative
- Connaissance des procédures de traitement de service après-vente
- Connaissance approfondie d’Excel
- Notion en droit commercial
Savoir-faire :
- Savoir échanger avec des interlocuteurs de haut-niveau
- Savoir travailler en autonomie
- Connaître les tenants et aboutissants du métier d’opérateur de télécommunication
- Savoir gérer différents pôles sur un poste
Savoir-être :
- Organisé, rigoureux
- Aptitude à travailler au sein d’une équipe
- Savoir respecter des délais, être rigoureux, précis, organisé
- Avoir le goût des contacts, excellent sens relationnel, pédagogue
- Capacité d’écoute
Conditions de travail
- Position intellectuellement stimulante et variée
- Environnement de travail agréable dans une structure à la mentalité de « startup »
- Salaire et avantages attractifs
- Voiture de société / carte carburant (en fonction des positions)
Chez Sewan, nous pensons que notre personnel est notre atout le plus précieux.
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