HUDSON

Représentant(e) Customer Service

Vlezenbeek
Contrat fixe à durée indéterminée
Plein temps

Introduction

Neuhaus SA est une entreprise belge de marques de chocolat traditionnelles en pleine croissance. Depuis notre siège social et notre atelier à Vlezenbeek, nous sommes actifs dans le monde entier. Avec différentes marques telles que Neuhaus, Jeff de Bruges & Corné, Port-Royal, Neuhaus génère un chiffre d’affaires de plus de 100 millions d’euros et emploie environ 500 salariés. Produits chocolatés haute gamme, savoir-faire artisanal et une expérience chocolatée unique sont les maîtres mots de leur succès.

Dans le cadre de la croissance de notre organisation et spécifiquement au sein du département du Customer Service, nous sommes à la recherche d’un / une: Représentant(e) Customer Service

Orienté(e) client avec un talent pour l’organisation et la précision dans son travail

Fonction

Au sein du Customer Service vous êtes responsable des activités après-vente d'un portefeuille de clients national. Vous êtes un élément fiable et indispensable avec un impact direct sur la satisfaction des clients grâce à votre excellent service et vos engagements.

Vous êtes responsable des tâches suivantes:

Vous êtes responsable du bon enregistrement des commandes et des factures, du suivi des livraisons et des réclamations
Vous gérez rapidement et efficacement les réclamations des clients et faites des suggestions d'amélioration en lien avec des problèmes structurels.
Vous communiquez avec les services concernés pour trouver des solutions adaptées aux problèmes des clients.
Vous jouez un rôle actif dans l'enregistrement et l'envoi à temps des envois B2B personnalisés vers la France pendant la haute saison.
Vous assurez une communication proactive des nouvelles collections et des ruptures de stock à vos clients.

Vous faites partie du département Customer Service, composé d’une dizaine de personnes et rapportez au Customer Service Manager.

Profil

Vous êtes titulaire d'un bachelier et vous avez au moins 5 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire. Une expérience dans le commerce de détail est un plus.
Vous avez une attitude proactive et mettez toujours le client en premier plan.
Vous êtes empathique, facile à vivre et résistant au stress.
Vous communiquez aisément et pouvez réagir de manière flexible et immédiate dans un environnement en évolution rapide.
Vous êtes en mesure de trouver rapidement des solutions pour des dossiers complexes et difficiles.
Vous travaillez avec une grande précision, vous êtes fort dans la planification de votre travail et vous organisez votre administration jusque dans les moindres détails.
Vous êtes très bon bilingue néerlandais / français avec une connaissance de base de l'anglais.

Offre

La possibilité de travailler dans une entreprise dynamique et innovante qui appartient à un groupe international performant, avec une image forte, des marques leaders et une stratégie bien pensée.
L’espace pour vous développer dans une ambiance de travail agréable et familiale.
Un bon salaire complété par des avantages intéressants.