Introductie
Vinçotte biedt objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. Met 1.800 professionals engageren wij ons dagelijks voor een veiligere en efficiëntere samenleving. Onze sectorspecialisten begrijpen de noden van klanten als geen ander en wijzen hen de weg met advies en ondersteuning. Streven naar resultaat voor multinationals, KMO’s, zelfstandigen en particulieren doet ons bloed stromen. Vinçotte voert momenteel een verregaande transformatie en digitalisering door, met het oog op operational excellence en efficiënte processen. In het kader van deze optimalisatie zijn we momenteel op zoek naar een Project Officer Customer Services. In deze rol werk je voornamelijk vanuit het kantoor te Borgerhout.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Project Officer Customer Services stuur je het team Customer Services aan dat de volledige proces - van registratie van het service order tot betaling van de opdrachten - beheert.
- Je weet het team zo te enthousiasmeren en motiveren dat ze elke dag opnieuw de extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
- Daarnaast richt je je op de verdere uitbouw en professionalisering van jouw afdeling: je brengt de bestaande processen & procedures in kaart, identificeert opportuniteiten ter optimalisatie en werkt deze ook verder uit, met als doel het proces op de meest efficiënte en nauwkeurige manier te laten verlopen, rekening houdend met de afspraken gemaakt met de klant en de richtlijnen binnen Vinçotte.
- Behalve het beheren & optimaliseren van deze processen en het bepalen & opvolgen van de doelstellingen, schrik je er niet voor terug zelf de handen uit de mouwen te steken en bij te springen in het proces van order registratie tot facturatie. .
Als Project Officer Customer Services rapporteer je aan de Operations Manager en werk je frequent samen met andere Customer Services teams, de Planning teams, de Sales teams, de technische Teamlead, de Finance Business Controller en de technische teams.
Jouw profiel
- Diploma: Bachelor of Master diploma in Economie, Finance, Operations, Engineering, Logistiek, …
- Ervaring: Een bewezen ervaring in customer services rollen en in het aansturen van teams.
- Talen: Uitstekende kennis van het Nederlands met een goede kennis van het Engels & het Frans.
- Vaardigheden:
- Je bent een geboren coach die elk teamlid tot een hoger niveau kan tillen
- Je beschikt over sterke people skills: Je weet anderen te motiveren & te enthousiasmeren, je kan complexe zaken eenvoudig uitleggen, past jouw communicatiestijl aan naar jouw doelpubliek en zegt waar het op staat.
- Je bent stressbestendig, zet vastberaden de juiste prioriteiten, gaat flexibel om met ambiguïteit & wisselende prioriteiten en stuurt op resultaten.
- Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag, je bent proactief en hands-on en steekt de handen uit de mouwen wanneer nodig.
- Je neemt initiatief, zet door bij tegenslagen en denkt in oplossingen in plaats van in problemen.
- Je bent process-minded, sterk analytisch aangelegd en efficiëntie is jouw middle name.
- Je beschikt over een sterke ervaring in SAP.
Ons aanbod
In ruil voor jouw bijdrage aan een steeds veiligere & efficiëntere wereld, krijg je bij ons een mooie verloning aangevuld met een bedrijfswagen, extralegale voordelen én een topteam waarop je steeds kan tellen. Ontdek hier meer over “Werken bij Vinçotte” !
Geïnteresseerd?
Klik dan op Solliciteren om je kandidaat te stellen.
