A la recherche d'un poste alliant technicité et sens commercial dans un groupe où la satisfaction du client est une priorité ?
Alors rejoignez le Service d'Assistance Technique Clients du site de Merville (59) et devenez notre expert support technique international (h/f).
Spécialisés dans la conception/production de chaudières et pompes à chaleur domestiques, les sites de Merville et Billy-Berclau (environ 600 personnes réparties sur 2 sites basés dans le Nord Pas de Calais) renforcent leurs équipes pour accompagner le développement des marchés à l'international.
Alors rejoignez le Service d'Assistance Technique Clients du site de Merville (59) et devenez notre expert support technique international (h/f).
Spécialisés dans la conception/production de chaudières et pompes à chaleur domestiques, les sites de Merville et Billy-Berclau (environ 600 personnes réparties sur 2 sites basés dans le Nord Pas de Calais) renforcent leurs équipes pour accompagner le développement des marchés à l'international.
Vos responsabilités
Intégré à l'équipe internationale du SATC (3 personnes), vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels (UK, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Pologne...) que vous avez à cœur de fidéliser en apportant écoute, conseil et assistance sur nos produits.
A ce titre, vous êtes autonome pour organiser votre activité qui se décline en 2 volets principaux :
1- la formation de nos clients internes et externes
- création de supports de formation (classiques ou digitaux),
- animation de sessions de formation (sur notre site ou chez le client) pour l'installation, la programmation, le fonctionnement, le dépannage de nos produits.
2- l'assistance technique (à distance et/ou chez le client)
- diagnostic technique face aux interrogations de nos clients,
- rédaction de fiches techniques, newsletter,
- gestion des garanties en cas de litige,
- analyse et synthèse des retours clients et reporting des informations aux services concernés (qualité, R&D).
En tant que référent SAV et grâce à votre présence terrain, vous relayez des informations pertinentes à nos services marketing pour qu'ils s'ajustent aux besoins clients. Vous contribuez ainsi à l'amélioration continue de nos produits.
Votre fonction engendre de fréquents déplacements à l'étranger, incluant des nuitées à l'hôtel.
A ce titre, vous êtes autonome pour organiser votre activité qui se décline en 2 volets principaux :
1- la formation de nos clients internes et externes
- création de supports de formation (classiques ou digitaux),
- animation de sessions de formation (sur notre site ou chez le client) pour l'installation, la programmation, le fonctionnement, le dépannage de nos produits.
2- l'assistance technique (à distance et/ou chez le client)
- diagnostic technique face aux interrogations de nos clients,
- rédaction de fiches techniques, newsletter,
- gestion des garanties en cas de litige,
- analyse et synthèse des retours clients et reporting des informations aux services concernés (qualité, R&D).
En tant que référent SAV et grâce à votre présence terrain, vous relayez des informations pertinentes à nos services marketing pour qu'ils s'ajustent aux besoins clients. Vous contribuez ainsi à l'amélioration continue de nos produits.
Votre fonction engendre de fréquents déplacements à l'étranger, incluant des nuitées à l'hôtel.
Votre profil
- Idéalement issu d'une formation ingénieur, vous avez de bonnes connaissances en électrotechnique, thermodynamique, régulation et maitrisez le pack Office (principalement My Report).
- Reconnu pour votre bon relationnel et votre capacité à créer du lien, une première expérience au contact du client serait un atout.
- Pédagogue et doté de compétences rédactionnelles, vous appréciez de transmettre votre expertise technique lors des formations.
- Vous maitrisez l'anglais (à l'oral comme à l'écrit) afin de mener des échanges de qualité avec nos clients internationaux ; l'allemand ou l'espagnol serait un plus.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2021", label qui récompense les politiques RH d'excellence.
- Reconnu pour votre bon relationnel et votre capacité à créer du lien, une première expérience au contact du client serait un atout.
- Pédagogue et doté de compétences rédactionnelles, vous appréciez de transmettre votre expertise technique lors des formations.
- Vous maitrisez l'anglais (à l'oral comme à l'écrit) afin de mener des échanges de qualité avec nos clients internationaux ; l'allemand ou l'espagnol serait un plus.
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2021", label qui récompense les politiques RH d'excellence.
