Tâches:

• Traiter les contrats des nouveaux clients et/ou les contrats suivants des clients existants
• Vérifier le taux de lavage des clients lavettes et, en cas d’écart, veiller à ce qu’un inventaire soit effectué à l’initiative de la société ou sur demande du client
• Appliquer les tarifs
• Décider des renouvellements et des modifications de contrat
• Gérer les clients existants et les nouveaux clients par un suivi intensif
• Gérer le planning des conseillers clientèle externe et apporter un soutien à la planification des visites de service des chauffeurs chez le client
• Planifier, préparer et exécuter les activités de suivi de la clientèle en collaboration avec les conseillers clientèle externe (KBA), en particulier pour les visites chez les clients
• Contrôler les quantités de lavage et gérer les facteurs nécessaires à la rentabilité du client (quantités de lavage, usés et à recoudre)
• Créer et gérer les dossiers clients
• Savoir reconnaître les clients avec un taux d’usure élevé
• Travailler en collaboration avec les conseillers clientèle externe, la logistique, le dépôt, la production ainsi que le service commercial afin de garantir un suivi optimal de la clientèle
• Se charger de la préparation et du post-traitement des tournées
• Traiter les documents/informations de retour de tournée et, si nécessaire, prendre les mesures adéquates
• Activité de suivi client après la livraison et la première utilisation des vêtements
• Enregistrement systématique dans la base de données clients des données pertinentes au suivi de la clientèle
• Prise de contact avec les clients, par écrit et par téléphone

• Traitement de l’ensemble des activités commerciales selon les instructions

• Mise en œuvre de projets

• Elargissement du portefeuille clients grâce à l’acquisition de nouveaux clients et actions de vente dans le domaine de la location (services supplémentaires) et en MHL

• Vérification et traitement des factures et, si nécessaire, apporter les corrections
• Collaboration avec le service comptabilité pour les questions concernant la facturation ou en cas de procédure de recouvrement de créance à l’encontre des clients
• Traitement des demandes de résiliation, éventuellement en collaboration avec la Direction ou d’autres services concernés

Objectifs de la fonction :

Le titulaire de la fonction assure l’optimisation de sa relation avec le client, en étroite collaboration avec les autres membres de son équipe, avec pour objectif de maintenir et de développer le portefeuille clients de la société.