In het kader van de door de P&V Groep gewenste implementatie van de Customer Experience (CX) ambitie, is het cruciaal dat het strategische CX framework intern goed begrepen, bedrijfsbreed ondersteund én gevolgd wordt om te zorgen voor een unieke en uitmuntende klantervaring. Om dit te realiseren, is P&V Groep op zoek naar 2 Customer Experience & Insights Experts. Als Customer Experience & Insights Expert, bepaal je mee het kader, de methodes en de concrete CX-benadering en zorg je voor de werkelijke verankering van de CX-principes bij alle interacties die een klant heeft met de merken van de P&V Groep. Samen met je binnen het Team 'Customer Experience, Insights & Academy', zorg je voor een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en eco
more