Als Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt binnen ICT voor alle gebruikers van Vinçotte voor het melden en oplossen van incidenten. Daarnaast werk je ook mee aan verschillende ICT-projecten. Je zal met name ingeschakeld worden op het VForce project (digitale checklists voor inspecteurs) waarbij je gebruikers afhankelijk van de vraag verderhelpt of doorverwijst naar je collega's. Je bent verantwoordelijk voor:

• Afhandeling van de eerste en tweedelijnsincidenten, het beheer en de registratie ervan: nieuwe tickets afhandelen, dispatchen en escaleren indien nodig, inkomende calls afhandelen in verband met dringende support vragen, gebruikers contacteren om hen meer informatie te vragen die bijdragen tot het oplossen van hun informatica problemen, op afstand PC’s en smartphones “overnemen” om problemen op te lossen.

• Installeren van workstations, smartphones, tablets, … zowel voor nieuwe medewerkers als voor het updaten van tools en applicaties: configureren van informaticatools die worden ter beschikking gesteld aan het personeel, registreren van het ter beschikking gestelde IT-materiaal bij aanwerving en check bij teruggave op einde tewerkstelling, testen van nieuw hardware en gebruikerssoftware, analyseren van computervirussen en ze verwijderen.

• Meewerken aan specifieke projecten binnen ICT Service Desk: grondig informeren over een te implementeren Service Desk project (bvb. uitrol Windows 10, Teams in Office365, …), opmaken van een planning en de voorbereiding van de implementatie van het project, nauwe samenwerking met diverse departementen & collega’s, documenteren van processen, … .