Onze cliënt is een sterk groeiende onderneming, actief in zonne- en windenergie.
Teamleader Contact Center
Uw voornaamste verantwoordelijkheden zijn:
Het handhaven van het vooropgestelde service- en prestatieniveau binnen het callcenter. Hiervoor volgt u continu de productiviteit, prestaties, kwaliteit, aanwezigheid, stiptheid, training en opleiding van de operatoren (6 à 10) op. Het beheren en ondersteunen van ieder nieuw in- of extern project of product binnen de callcenter omgeving Het identificeren van de opleidingsnoden van de operatoren en het voorzien van de vereiste trainingen. Nauw samenwerken met de externe partners en aansturen van deze om de doelstellingen te behalen, binnen het gestelde budget en met respect voor de servicevereisten. Problemen schrikken u niet af en u zet zich proactief in om snel, praktisch en accuraat beslissingen te nemen en oplossingen te voorzien. U spreekt vloeiend Nederlands en Frans en beschikt over een zeer goede kennis (geschreven en gesproken) van het Engels. Werken met Word, Excel en Outlook vormen voor u geen probleem. U heeft professionele ervaring met het managen van een callcenter team. U heeft een interesse in hernieuwbare energie U bent flexibel qua werktijden Your application will be sent to Mathieu Bayer
Details van de job
Teamleader Contact Center van Michael Page Sales & Marketing in Antwerpen , Belgium