Voor onze klant in de bankwereld die de bediening verzorgt in de Benelux via een brede waaier aan distributiekanalen: kantoren, personal bankers, Selfs, PC Banking en Phone Banking, is EXSELSIA op zoek naar een commercieel adviseur voor het Contact Center.

Het Contact Center speelt volop in op de wijzigende marktomstandigheden waarbij klanten steeds meer op afstand willen bankieren. Zowel via mail, in- als outbound calls worden dagelijks duizenden klanten bediend.
Binnen elk van die contacten zoeken de commercieel adviseurs naar die opportuniteiten die de klant de hoogst mogelijke toegevoegde waarde bieden.
De wijzigende marktomstandigheden leiden ook tot het continu opzetten van nieuwe initiatieven.

Onze klant heeft een afwisselend uurrooster die om de week verandert (tussen 7u en 22u, vb van 7u tot 15u, van 8u tot 16u,...) en ook 1 zaterdag per maand staat u de klanten te woord (van 9u tot 17u).

Taakomschrijving:
- Als Commerciële Adviseur ben je de frontlinie van het Contact Center.
- Je staat in voor het contact met de klanten en de verkoop.
- Je behandelt telefonisch of per mail regelmatig gestelde vragen van klanten. Dit doe je op een directe, kwalitatieve en klantvriendelijke manier.
- Je benadert de klanten commercieel doeltreffend op basis van commerciële signalen aangegeven door Marketing.
- Je weet opportuniteiten te detecteren en hebt aandacht voor het bijkomend equiperen van de klant.
- Je kunt ervoor zorgen dat een verkoop van begin tot einde in het Contact Center wordt afgehandeld.
- Je kunt je aanpassen in steeds wisselende en onverwachte omstandigheden, en geeft hieraan het juiste gevolg.
- Je gaat er met jouw team ten volle voor om de resultaten van de hele entiteit te behalen.
- Je kent je grenzen en wilt deze leren verleggen.
- Wanneer je een klant niet kan helpen ga je te rade bij een specialist of een business manager. Samen gaan jullie op zoek naar de beste oplossing voor de klant