Leer beter telefoneren
Telefoneren doe je dagelijks: je neemt de hoorn op, vormt het nummer en spreekt. Meer is dat toch niet... Je gesprekspartner merkt er niets van als je terwijl je appel schilt, of toch? Volgens telefoontrainers hangt wat de gesprekspartner over ons denkt vooral af van non-verbale communicatie. Enkele tips zijn dus zeker nuttig, zowel als je een job zoekt, als wanneer je momenteel aan het werk bent.
Goed begonnen, half gewonnen
Het begin van een telefoongesprek is heel belangrijk omdat een goede eerste indruk de juiste toon zet. Je begroeting moet kort en vlot zijn. Diegene die je opbelt, moet vlug de kans krijgen om iets te zeggen. Noem je gesprekspartner bij zijn naam, dat schept een band. Laat ook merken dat je luistert. Dat is de basis voor een leuke sfeer en bijgevolg een succesvolle conversatie - niet alleen per telefoon.
Luister naar wat de andere te zeggen heeft
Luister goed en actief naar de andere persoon. Laat hem/haar uitspreken en neem notities. Vermijd de woorden 'misschien' en 'waarschijnlijk', dan zal je geloofwaardiger overkomen.
Je belangrijkste instrument = je stem
Je stem is heel belangrijk, ze verraadt je emoties. Om de juiste toon te gebruiken, kan je best proberen te praten zoals je dat zou doen met iemand die tegenover je zit. Zet je recht op je stoel en glimlach. Ook gebaren kunnen je helpen - ook al ziet de persoon aan de andere kant van de lijn ze niet.
Weet wat je wil
Voor je de iemand opbelt, moet je goed weten wat je wil bereiken. Waarom bel je die persoon op? Wil je een afspraak maken of heb je een vraag? Wat wil je allemaal te weten komen tijdens het gesprek? Maak een lijstje om te vermijden dat je dingen vergeet (namen, deadlines, cijfers).
We geven je nog 10 gouden tips voor een succesvol telefoongesprek.
- Als je gebeld wordt, laat de telefoon dan eerst twee of drie keer rinkelen voor je antwoordt.
- Zeg nooit dat je iemand niet kan helpen. Je kan altijd helpen, ook door de persoon door te verwijzen naar de juiste collega of naar iemand anders.
- Stel oplossingen voor als er een probleem is ("ik kan me morgen niet vrijmaken voor een gesprek, maar de dag erna wel").
- Laat je persoonlijke mening over iemand niet opvallen. Zeg bijvoorbeeld niet: 'Spijtig genoeg is mijn collega vandaag niet op kantoor.'
- Kies indien mogelijk een rustige plaats om te telefoneren en sluit ramen en deuren.
- Spreek op een positieve manier.
- Ook als iemand anders de telefoon opneemt, is het belangrijk om vriendelijk te zijn.
- Hou pen en papier klaar om notities te maken als het nodig is.
- Vat op het einde van het gesprek nog eens samen wat er gezegd is en vraag aan je gesprekspartner of alles duidelijk is.
- Bedank je gesprekspartner aan het einde van het gesprek.
Onze Channels
- Eerste job
Interimjobs, afstudeerprojecten en jobs voor starters - IT en Telecommunicatie
De beste jobs in IT, ICT en Telecommunicatie - Engineering
De beste jobs voor ingenieurs en technische profielen - Finance Jobs
De beste jobs voor finance professionals
- Student job
Studentenjobs en stages - KMOjobs
Onze jobsite voor kleine en middelgrote bedrijven - Jobs bij de overheid
De jobsite voor jobs aan de overheid - Jobs4horeca
De beste jobs in de horeca